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有些项目，做完很多年还记得。就说揭阳本地的一家成长型企业，第一次找我们做包装设计时，负责人攥着皱巴巴的样品本，说之前换了三家团队，总觉得差了点“走心”的劲儿。那时候我们团队里还不到一百人，现在坐班的设计师有两百多位，每一个接包装的案子，都先蹲过客户的生产车间，摸过原料的质感——这是二十年来没改的习惯，也是客户愿意回头的原因。
还记得刚入行的第一个大客户，是家做食品的老厂，包装的封口处总出现开裂的问题。那时候我们没急着改图案，翻了三天的制袋工艺笔记，最后把封口的热压温度调高了两度，还加了半毫米的封边胶条。交付那天，厂长拉着我们去车间看，机器转了整整三小时，没出一个次品，他塞给我们一篮刚出锅的绿豆饼，说“这是我第一次没为包装的事头疼过”。
有次接了个快消品的包装设计，定稿后客户临时提了个要求——要在盒盖内侧加一句戳人的话。我们的设计师熬到凌晨三点，改了十二版文字排版，最后把字的大小、行距都卡到刚好，连墨色的浓度都调了三次，怕印刷后显得发灰。那天的最后一版，客户凌晨四点发来消息，说“就是这个劲儿了”。
做包装设计的这些年，老客户介绍来的新案子占了大半。有个合作了十年的客户，去年把我们介绍给了一家做文创的工作室，说“他们连包装的提手弧度都记得我提过的，给你们做肯定放心”。我们接了这个案子后，先去工作室的展厅蹲了两天，看他们的产品怎么拿、怎么摆，才定下了提手的长度——刚好能让女生一只手提着逛展，不会勒手。
去年有个做茶叶的客户，包装要赶在春茶上市前上线，我们的设计师跟着客户去茶园待了一天，拍了三百多张茶树的照片，最后把包装的主图改成了茶芽的特写，还在侧面加了个可回收的标识。交付后客户说，光是包装的细节，就收到了十几个老客户的好评。
二十年来，我们累计服务七千多家客户，不管是做大批量的快消品包装，还是小批量的文创产品，标准从来没变过——设计定稿后，制作环节走代采，都是货到付款，确保每一批物料的质感都符合要求；两百多位坐班设计师，每个人都有自己的专注领域，有的擅长食品包装，有的擅长文创，有的擅长礼品包装，就是为了给客户做最贴合需求的设计。
这些碎碎的节点，连起来就是二十年的包装设计生涯。我们没做过什么惊天动地的大案子，但总在小细节上死磕——比如包装的提手会不会勒手，封口会不会开裂，文字会不会太挤，这些看似不起眼的地方，恰恰是客户愿意反复找我们的原因。